まずはじめに お買い物の流れを教えて下さい 梱包はどの様な形で届きますか？ 配送について 注文後にお届け日、時間帯、送付先を変更したいのですが… 海外への発送は可能ですか？ 商品が届きません。 宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？ できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか？ 宅配業者は指定できますか？ いくら以上購入すると、送料無料になりますか？ 送料無料商品は、沖縄・離島でも送料がかかりませんか？ お支払いについて 支払い方法は何がありますか？ 支払いの際、手数料はかかりますか？ 支払い方法の変更は可能ですか？ 銀行振込の場合、いつ迄に入金すればいいですか？ その他 ギフト配送について 領収証は発行してもらえますか？ 商品について お問合せについて
まずはじめに お買い物の流れを教えて下さい 詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。 ご購入手続きを終えた後の簡単な流れは以下の通りです。 画面からのご注文完了後、商品お届けまで以下のメールが届きます。 注文者情報にご記入いただきましたメールアドレス宛に、注文内容に関する自動返信メールが届きます必ずご確認お願い申し上げます。 ※不明点やご質問等ございましたら、CONTACT／お問い合わせはこちらからページより、お気軽にご連絡ください。 メールが届かない 当店からの確認メールは、ご注文確認後24時間以内（土日祝は除く）にお送りします。 メールが届かない場合はご登録のメールアドレスが間違っているか、ご利用のメーラーにて迷惑メールの設定がなされている可能性などがございます。 hokan@kyo-hayashiya.com からのメールが受信できるよう予め設定をお願い致します。 メール設定についてはこちらをご確認下さい。 梱包はどの様な形で届きますか？ 配送時に破損等が無いようエアパッキンで商品を丁寧に包みます 商品のサイズ・個数に応じて段ボール箱か紙袋に梱包し、お届け致します 複数の商品をご注文の場合… サイズに応じた段ボール箱に全ての商品をまとめて、１ケースでお届けとなります。 ※商品数によって１ケースにまとめられない場合は、複数の段ボールに分けてお送りいたします。 その際に別途送料が加算されることは一切ございません。 目次へ
お支払についてに 支払い方法は何がありますか？ クレジットカード決済・銀行振込・代金引換・がございます。 詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。 支払いの際、手数料はかかりますか？ クレジット決済の場合…手数料は一切かかりません。 銀行振込の場合…振り込み手数料のみご負担いただきます。 代金引換の場合…手数料330円が送料とは別途で発生致します。 詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。 支払い方法の変更は可能ですか？ 商品発送前であれば、銀行振込または代金引換へのご変更のみ可能です。当店までご連絡下さい。 ※銀行振込の場合、ご入金確認後の発送となります。予めご了承下さいませ。 ※商品発送後のお支払方法変更は致しかねます。 銀行振込の場合、いつ迄に入金すればいいですか？ お届け日のご指定がある場合は、お届け日の３日前の正午までにご入金頂きます様お願い致します。（大型連休などは例外）お届け日のご指定が無い場合はご入金が確認でき次第の商品発送となりますので、ご注文から１週間以内にお振込み下さい。 ※後払いでのご対応・振込用紙の発行などはできかねます。 ※ご注文後、または振込期限日より１週間経ってもご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとさせて頂きます。 目次へ
配送について 注文後にお届け日、時間帯、送付先を変更したいのですが… 当店までご連絡下さい。商品発送前であればご対応可能です。（※目安：お届け予定日3日前） 海外への発送は可能ですか？ 現在、京はやしやオンラインショップから海外への発送は承っておりません。ご了承ください。 商品が届きません。 当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。 不在がちなので、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？ 購入画面の備考欄にてご記載頂ければ、その旨を配送伝票に記載させて頂きます。 ※ただし、スイーツなどの生ものに関しましては、直接のお渡しをお願いしております。 できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか？ 配送日が未選択の場合、最短でのお届けとなります。 選択可能なお日にちよりも早くお届けできることもございますので最速でのお届けを希望の場合は、配送日を未選択でお願い致します。 ※休業中は休業明けが最短となります。 宅配業者は指定できますか？ ヤマト運輸のみとなります。 いくら以上購入すると、送料無料になりますか？ 1配送につき税込で6,480円以上のご購入で送料無料となります。 ただしクール便商品を含むご注文の場合は、別途で220円頂戴しております。 詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。 送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか？送料無料商品の他に商品を購入した場合（同梱）も送料無料になりますか？ 送料無料の商品は、北海道、沖縄、一部離島は別途500円の加算となります。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 また、送料無料の商品と別の商品をご購入頂いた場合、送料は無料になります。 目次へ
その他 ギフト配送について ギフト対応について 当店では【 包装 】【 熨斗 】を無料で承っております。【 手提げ袋 】のみ有料となります。 ご希望のお客様はこちらのページをご一読願います。 尚、上記写真のギフト箱を使用するセット商品は、備考欄でご指定頂かずとも、包装を掛けさせていただいております。 メッセージカードについて 大変申し訳ございませんが、対応いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。 納品書の同封について ご注文者様と送付先様が異なる場合は、納品書や明細書などの金額のわかるものは一切同封いたしません。 領収証は発行してもらえますか？ 備考欄にてその旨と、"宛名"と"但書"を記載して頂ければ、商品と同梱または郵送でお届けさせて頂きます。 【ご注文者様と送付先が異なる場合は、ご注文者様宛に郵送】 （例１）田中Ａさん → 木村Ｂさん 【ご注文者様と送付先が同一の場合は、商品と同梱】 （例１）田中Ａさん → 田中Ａさん （例２）田中Ａさん → 株式会社○○ 田中Ａさん 商品について 賞味期限（消費期限）は、どのぐらいですか？ 各商品ページに記載しております。消費期限の大変短いスイーツもございます。 お届け先の違うギフト配送の際はご注意ください。 また、賞味期限は"製造年月日より"の記載となっておりますので、ご注意ください。 原材料の表示はありますか？ 各商品ページの商品規格で記載しております、ご参照下さい。 商品が痛んでいたのですが、返品、または返金して頂けますか？ 当店までご連絡下さい、確認の上直ちに対応させていただきます。 お問合せについて 何かご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。 mail： hokan@kyo-hayashiya.com メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。 なお、お問い合わせの内容によっては、回答までに数日かかる場合がございます。 恐れ入りますが、予めご了承くださいますようお願いいたします。 ※お名前・お電話番号・既にご注文がお済みのお客様は受注番号をご記載いただけると ご対応がスムーズに行えますので、ご協力お願い致します。 フリーダイヤル：0120-8848-46平日（月〜金） 10:00〜18:00 ※土日祝はお休みをいただいております。 目次へ
よくある質問
まずはじめに
配送について
お支払いについて
その他
まずはじめに
お買い物の流れを教えて下さい
詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。
注文者情報にご記入いただきましたメールアドレス宛に、注文内容に関する自動返信メールが届きます必ずご確認お願い申し上げます。 ※不明点やご質問等ございましたら、CONTACT／お問い合わせはこちらからページより、お気軽にご連絡ください。ご購入手続きを終えた後の簡単な流れは以下の通りです。
画面からのご注文完了後、商品お届けまで以下のメールが届きます。
メールが届かない
当店からの確認メールは、ご注文確認後24時間以内（土日祝は除く）にお送りします。
メールが届かない場合はご登録のメールアドレスが間違っているか、ご利用のメーラーにて迷惑メールの設定がなされている可能性などがございます。
hokan@kyo-hayashiya.com からのメールが受信できるよう予め設定をお願い致します。
メール設定についてはこちらをご確認下さい。
梱包はどの様な形で届きますか？
配送時に破損等が無いよう
エアパッキンで商品を丁寧に包みます
商品のサイズ・個数に応じて
段ボール箱か紙袋に梱包し、お届け致します
複数の商品をご注文の場合…
サイズに応じた段ボール箱に全ての商品をまとめて、１ケースでお届けとなります。
※商品数によって１ケースにまとめられない場合は、複数の段ボールに分けてお送りいたします。
その際に別途送料が加算されることは一切ございません。
お支払についてに
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済・銀行振込・代金引換・がございます。
詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。
支払いの際、手数料はかかりますか？
クレジット決済の場合…手数料は一切かかりません。
銀行振込の場合…振り込み手数料のみご負担いただきます。
代金引換の場合…手数料330円が送料とは別途で発生致します。
詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。
支払い方法の変更は可能ですか？
商品発送前であれば、銀行振込または代金引換へのご変更のみ可能です。当店までご連絡下さい。
※銀行振込の場合、ご入金確認後の発送となります。予めご了承下さいませ。
※商品発送後のお支払方法変更は致しかねます。
銀行振込の場合、いつ迄に入金すればいいですか？
お届け日のご指定がある場合は、お届け日の３日前の正午までにご入金頂きます様お願い致します。（大型連休などは例外）お届け日のご指定が無い場合はご入金が確認でき次第の商品発送となりますので、ご注文から１週間以内にお振込み下さい。
※後払いでのご対応・振込用紙の発行などはできかねます。
※ご注文後、または振込期限日より１週間経ってもご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとさせて頂きます。
配送について
注文後にお届け日、時間帯、送付先を変更したいのですが…
当店までご連絡下さい。商品発送前であればご対応可能です。（※目安：お届け予定日3日前）
海外への発送は可能ですか？
現在、京はやしやオンラインショップから海外への発送は承っておりません。ご了承ください。
商品が届きません。
当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。
不在がちなので、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
購入画面の備考欄にてご記載頂ければ、その旨を配送伝票に記載させて頂きます。
※ただし、スイーツなどの生ものに関しましては、直接のお渡しをお願いしております。
できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか？
配送日が未選択の場合、最短でのお届けとなります。
選択可能なお日にちよりも早くお届けできることもございますので
最速でのお届けを希望の場合は、配送日を未選択でお願い致します。
※休業中は休業明けが最短となります。
宅配業者は指定できますか？
ヤマト運輸のみとなります。
いくら以上購入すると、送料無料になりますか？
1配送につき税込で6,480円以上のご購入で送料無料となります。
ただしクール便商品を含むご注文の場合は、別途で220円頂戴しております。
詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。
送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか？
送料無料商品の他に商品を購入した場合（同梱）も送料無料になりますか？
送料無料の商品は、北海道、沖縄、一部離島は別途500円の加算となります。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、送料無料の商品と別の商品をご購入頂いた場合、送料は無料になります。
その他
ギフト配送について
ギフト対応について
当店では【 包装 】【 熨斗 】を無料で承っております。【 手提げ袋 】のみ有料となります。
ご希望のお客様はこちらのページをご一読願います。
尚、上記写真のギフト箱を使用するセット商品は、
備考欄でご指定頂かずとも、包装を掛けさせていただいております。
メッセージカードについて
大変申し訳ございませんが、対応いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
納品書の同封について
ご注文者様と送付先様が異なる場合は、納品書や明細書などの金額のわかるものは一切同封いたしません。
領収証は発行してもらえますか？
備考欄にてその旨と、"宛名"と"但書"を記載して頂ければ、商品と同梱または郵送でお届けさせて頂きます。
【ご注文者様と送付先が異なる場合は、ご注文者様宛に郵送】
（例１）田中Ａさん → 木村Ｂさん
【ご注文者様と送付先が同一の場合は、商品と同梱】
（例１）田中Ａさん → 田中Ａさん
（例２）田中Ａさん → 株式会社○○ 田中Ａさん
商品について
賞味期限（消費期限）は、どのぐらいですか？
各商品ページに記載しております。消費期限の大変短いスイーツもございます。
お届け先の違うギフト配送の際はご注意ください。
また、賞味期限は"製造年月日より"の記載となっておりますので、ご注意ください。
原材料の表示はありますか？
各商品ページの商品規格で記載しております、ご参照下さい。
商品が痛んでいたのですが、返品、または返金して頂けますか？
当店までご連絡下さい、確認の上直ちに対応させていただきます。
お問合せについて
何かご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
mail： hokan@kyo-hayashiya.com
メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
なお、お問い合わせの内容によっては、回答までに数日かかる場合がございます。
恐れ入りますが、予めご了承くださいますようお願いいたします。
※お名前・お電話番号・既にご注文がお済みのお客様は受注番号をご記載いただけると
ご対応がスムーズに行えますので、ご協力お願い致します。
フリーダイヤル：0120-8848-46
平日（月〜金） 10:00〜18:00
※土日祝はお休みをいただいております。